Retur- & återbetalningspolicy

Vi på Rutinhuset vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, hygienprodukter, reklamationer och återbetalningar.

14 dagars ångerrätt

När du handlar på Rutinhuset.se har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot din beställning. 

För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss på kundservice@rutinhuset.se inom 14 dagar och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka en vara i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta medför att varans värde minskar, kan Rutinhuset göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen. Avdragets storlek bedöms utifrån varans skick och den faktiska värdeminskningen. Konsumentverket

Vi rekommenderar därför att produkter, tillbehör, manualer och originalförpackning behandlas varsamt tills du har bestämt dig för att behålla produkten.

Hygien-, kropps- och personvårdsprodukter

För vissa produkter gäller särskilda regler av hälso- och hygienskäl.

Det kan exempelvis gälla vissa produkter inom personvård, fotvård, skönhet, kroppsvård och intimvård.

Om en vara är förseglad av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits efter leveransen gäller inte ångerrätten när produkten därefter inte lämpligen kan återlämnas av sådana skäl. 

Kontakta gärna kundservice@rutinhuset.se innan du öppnar en produkt om du är osäker på om den omfattas av detta undantag.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte anges av Rutinhuset.

Produkten ska emballeras ordentligt så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.

Kontakta kundservice@rutinhuset.se innan du skickar din retur för att få aktuell returinformation.

Återbetalning

När en godkänd retur har mottagits och kontrollerats återbetalar vi beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid användning av ångerrätten återbetalas även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen. Har du själv valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala mellanskillnaden. 

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Reklamation – om något är fel

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Om produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad du beställt ska du kontakta oss på kundservice@rutinhuset.se och beskriva problemet. Bifoga gärna bilder eller annan relevant information så att vi kan hantera ärendet så snabbt som möjligt.

Vid en godkänd reklamation ska kunden inte belastas med returfrakt på samma sätt som vid en vanlig ångerretur. 

Så gör du en retur

Kontakta kundservice@rutinhuset.se och ange ditt namn, ordernummer, vilken produkt du vill returnera och att du önskar använda din ångerrätt.

Vi återkommer därefter med aktuell returinformation.

Observera: Skicka inte en retur innan du har säkerställt korrekt returadress och returinformation.