Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 28 september 2026

På Rutinhuset vill vi göra leveransen så enkel och tydlig som möjligt. Nedan hittar du information om behandlingstider, leveranser och vad som gäller om något inte går som planerat.

Behandling av beställningar

Beställningar behandlas vanligtvis samma dag. Under perioder med hög orderingång, helger och röda dagar kan behandlingen ta något längre tid.

När din beställning har behandlats och skickats får du information om leveransen via de kontaktuppgifter du angav vid köpet.

Leveranstid

Vår normala leveranstid är cirka 3–7 arbetsdagar.

Leveranstiden kan variera beroende på bland annat:

• vilken produkt du beställer
• vilken veckodag beställningen görs
• valt fraktalternativ
• transportörens leveranstider
• perioder med ovanligt hög belastning

Angivna leveranstider är uppskattningar om inte en specifik leveranstid uttryckligen har avtalats.

Fraktkostnad

Aktuella fraktalternativ och eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Eventuella erbjudanden om fri frakt framgår på webbplatsen eller i kassan och gäller enligt de villkor som anges för erbjudandet.

Leveransadress

Kunden ansvarar för att namn, adress, postnummer, telefonnummer och övriga leveransuppgifter som anges vid beställningen är korrekta.

Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@rutinhuset.se om du upptäcker ett fel. Om beställningen ännu inte har behandlats försöker vi hjälpa dig att korrigera uppgifterna.

Vi kan däremot inte garantera att en leveransadress går att ändra efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Spårning

Om spårning är tillgänglig för det valda leveranssättet skickas spårningsinformationen när försändelsen har registrerats hos transportören.

Det kan ibland dröja innan transportörens system visar den senaste informationen om försändelsen.

Försenad leverans

Ibland kan en leverans ta längre tid än beräknat, exempelvis på grund av hög belastning hos transportören, helgdagar, väderförhållanden eller andra transportstörningar.

Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden är du välkommen att kontakta kundservice@rutinhuset.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Rutinhusets ansvar och dina rättigheter vid en försenad leverans påverkas inte av denna policy och följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

Skadad försändelse eller fel vara

Om en produkt anländer skadad, om något saknas eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

kundservice@rutinhuset.se

Ange ditt ordernummer och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Ej uthämtade försändelser

Kunden ansvarar för att hämta ut eller ta emot sin försändelse inom den tid som transportören anger.

En försändelse som inte hämtas ut och därför returneras till oss betraktas inte automatiskt som att kunden har meddelat att ångerrätten används.

Om en ej uthämtad försändelse medför faktiska kostnader för Rutinhuset kan vi, i den utsträckning som tillåts enligt lag, kräva ersättning för skäliga kostnader som uppstått.

Returer

Information om ångerrätt, returfrakt, hygienprodukter, återbetalningar och reklamationer finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Kontakt

Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss.